6月10日，学会办组织全体职工学习卫生局关于印发文明服务活动的方案。具体内容如下：
为认真贯彻落实省委宣传部、省文明办印发的《关于开展“践行价值观文明我先行”主题系列活动的方案》有关精神，大力加强文明建设，深入推进文明洛阳建设，不断提高全市卫生系统干部职工的道德素质，创造良好的服务环境，根据市创建指挥部和市直工委相关要求，决定在全市卫生系统组织开展文明服务活动。特制定方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以洛阳发展为主题，切实加强全体党员干部职工马克思主义群众观点和党的群众路线教育，在卫生局机关和卫生医疗机构中广泛开展以“做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率”、“三好一满意”为主题的文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，进一步提高干部职工文明素质和行业文明程度，使“做文明人、办文明事”成为全市卫生系统干部职工的自觉追求和行动。
二、活动内容
1. 开展专题教育活动。各单位要依托各类讲堂、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，深入进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观(富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善),增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。
2. 开展文明服务创建活动。各单位要认真制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准；窗口单位和办事大厅要实施承诺服务、限时服务、一站式办理。以建设文明使者志愿服务站为抓手，以“六有一落实”为标准（有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动），以“学雷锋讲文明树新风”为主题，以服务基层群众为目的，大力开展“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”活动，不断加强志愿服务阵地建设，壮大志愿服务队伍，广泛开展志愿服务活动，抓好志愿服务品牌建设，使卫生志愿服务常态化。
3. 推进规范服务。全面推行语言、行为、服务、业务和环境“五规范”，落实首问负责、AB角负责制、一次性告知，承诺服务等制度。做到热心、耐心、细心、用心、全心（“五心”）服务。开展“精通本职业务熟悉相关业务”竞赛活动，使服务更有份量、更有效果、更受欢迎。落实“六公开”（公开服务内容，公开办事程序，公开审批依据，公开需提供的申报材料，公开承诺办结时限，公开收费项目和收费标准），增加服务工作的透明度，促进廉政勤政建设，使群众明白办事，放心办事，努力为群众办事提供方便快捷的“绿色通道”。
4. 开展“六比六看”活动。在机关深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”、在窗口单位深入开展“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”的基础上，围绕“四优”（优化环境、优化秩序、优化服务、优化管理），大力开展“六比六看”文明服务活动。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。
5. 开展群众监督评议活动。结合党的群众路线教育实践活动，开展文明服务质量民主评议活动。坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。
6. 开展集中治理活动。结合党的群众路线教育实践活动，对文明服务中存在的突出问题进行集中矫正治理。并将文明服务的要求纳入文明单位创建日常考评内容，与评模表先和奖惩挂钩。落实教育治理相结合，形成扶正祛邪的风尚。
三、工作步骤
1. 宣传教育阶段（6月10日前）。各单位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。同时，根据本方案要求，结合本单位实际，认真制定具体实施方案。
2. 提升行动阶段（6月至11月）。根据本单位制定的实施方案,突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为群众解决切身利益问题。
3. 总结评选阶段（12月）。各单位要结合实际，在职责范围内组织干部职工开展文明服务水平提升竞赛活动，通过层层公开评选，严格掌握标准，推荐选树一批文明服务先进典型。认真总结文明服务开展情况，于2014年12月1日前将工作总结和先进个人上报至市卫生局机关党委。
四、工作要求
1. 加强领导，提高认识。文明服务活动是贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神的重要举措，是践行社会主义核心价值观。推进文明河南建设的有效载体。各单位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。
2. 明确职责，注重实效。文明服务系列活动时间紧、内容多，各单位要制定具体的实施方案，周密安排部署，精心组织实施。要坚持从实际出发，面向基层、面向群众，科学安排，做到工作活动两不误、两促进。
3. 加大宣传，营造氛围。要及时发现活动中涌现出的先进人物事迹，总结经验，积极利用各种媒体进行宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。
结合学会办实际，制定如下措施：
1、规范服务，全力做好各医院保障工作；
2、组织各专科学会开展评比竞赛，提升为患者服务水平；
3、在干部职工中开展“做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率”、“三好一满意”为主题的文明服务活动；
4、深入进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观(富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善)。
